
Mettons votre machine en marche
Aspirateur Dyson DC26 City
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DC26
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Vidage du collecteur
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Plus d’aide requise
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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Bruit de grattement ou de grincement
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Quelle brosse utilisez-vous ?
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Vérifiez la tête aspirante
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Problème résolu
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Pièce de rechange requis
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Vérifiez la brosse
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Pièce de rechange requis
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Vérifiez la tête aspirante
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Pièce de rechange requis
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Vérifiez la tête aspirante
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Pièce de rechange requis
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Bruit de cliquetis
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Nettoyez le collecteur et le cyclone
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Vérifiez la tête aspirante
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Vérifiez la brosse
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Retirez le flexible
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Retirez le collecteur et le cyclone.
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Nettoyez le filtre
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Vérifiez le flexible
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Pièce de rechange requis
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Grincement
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Vérifiez la brosse
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Problème d’aspiration
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Vérifiez la brosse
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Vérifiez la tête aspirante
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Retirez le flexible
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Vérifiez le cyclone
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Nettoyage des filtres - Vidéo
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Nettoyez les filtres
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Vérifiez le flexible et le tube
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Vérifiez le cyclone
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Vérifiez la brosse
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Vérifiez la tête aspirante
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Vérifiez le cylindre rotatif
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Vérifiez la tête aspirante
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Retirez les obstructions du cylindre rotatif
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Retirez la semelle
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Vérifiez le tube
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Pièce de rechange requis
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Vérifiez l’entrée du flexible
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Retirez le flexible
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Vérifiez la tête aspirante
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Vérifiez le cylindre rotatif
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Vérifications de performance
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Retirez le flexible
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La tête d’aspiration est endommagée
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Retirez le flexible
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Problème électrique
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L’interrupteur ne fonctionne pas
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Pas de courant
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Moins de deux heures
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Nettoyez les filtres
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Nettoyage des filtres
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Vérifiez l’aspiration
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Plus de deux heures
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Odeur d’humidité ou de moisi
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Nettoyez les filtres
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Nettoyez les filtres
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Problème visible
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Vérifiez l’aspiration
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Le câble ne se rembobine pas
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Pièce endommagée
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Pièce de rechange requis
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Retirez les obstructions du cylindre rotatif
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Vérifications de performance
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Le tube télescopique ne reste pas étendu
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Pièce de rechange requis
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Relâcher la pression sur la roue
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Cache du post-filtre coincé
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Problème non résolu, merci de contacter le Service client
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Pièce de rechange requis
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Impossible d’attacher à nouveau le flexible
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Pièce de rechange requis
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Guide de l’utilisateur
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Problème résolu
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Comment assembler votre appareil Dyson
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Emplacement du numéro de série
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Comment ranger votre appareil Dyson
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Comment ranger les accessoires sur l’appareil
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Comment attacher les accessoires
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Nettoyez le collecteur et le cyclone
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Nettoyez les filtres
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Nettoyage des filtres - Étape par étape
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Problèmes courants
Sélectionnez l’option appropriée
Videz le collecteur
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Appuyez fermement sur le centre de la base du collecteur transparent pour le fermer.
Sélectionnez l’option appropriée
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Quelle sorte de bruit ?
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.
Quelle brosse utilisez-vous ?
Vérifiez la brosse
Détachez la brosse du tube télescopique.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.
Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
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Vérifiez la brosse
Détachez la brosse du tube télescopique.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions dans la valve de vidage et retirez-les si nécessaires.
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
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Vérifiez la tête aspirante
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée de la brosse et retirez-les au besoin.

Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Retirez les débris du cylindre rotatif.

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Vérification des ouvertures de la brosse Turbinehead
Une fois la brosse Turbinehead retirée, vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Déverrouillez l’embout du cylindre rotatif
Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Retirez le cylindre rotatif
Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Retirez les débris du cylindre rotatif.

Brosse rotative
N° de pièce 911566-04
Brosse rotative
N° de pièce 911566-04
Votre machine peut être éligible pour des pièces de rechange gratuitement.
Est-ce que votre machine est sous garantie ?

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Brosse rotative
N° de pièce 911566-04
Brosse rotative de rechange pour votre aspirateur Dyson.
67,20 €
Détachez le collecteur
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Allumez et testez l’appareil.
Vérifiez le collecteur et le cyclone
Une fois le collecteur et le cyclone détachés de l’appareil, appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée pour ouvrir la base du collecteur.
Appuyez sur la languette située à l’arrière du collecteur transparent pour le détacher du cyclone.

Nettoyez le collecteur à l’eau froide ou avec un chiffon humide.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur transparent.

Essuyez la poussière et les fibres du cyclone avec un chiffon sec ou une brosse douce.

Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez la brosse
Détachez la brosse du tube télescopique.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.
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Cyclone
N° de pièce 915437-03

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Cyclone
N° de pièce 915437-03
Cyclone de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
41,90 €
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Retirez le flexible et testez l’appareil
À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

Retirez le cache du post-filtre comme indiqué.

Détachez le support de flexible.

Déclipsez le flexible de son entrée.

Allumez l’appareil et vérifiez l’aspiration.

Retirez le collecteur et allumez l’appareil
Détachez le collecteur.

Allumez l’appareil.
N’aspirez pas de poussière tant que les filtres sont retirés.
Retirer le filtre A
Appuyez sur le bouton de dégagement situé à l’arrière de la roue pour ouvrir.
Sortez le filtre de la roue.
Retirer le filtre B
Couchez l’appareil sur le côté.
Défaites les attaches en bas avec une pièce de monnaie.
Retirez le capot de la base de l’appareil.
Retirez le filtre.
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Vérifiez le flexible et le tube
Vérifiez l’absence d’obstructions ou dommages le long du flexible, et retirez-les au besoin.

Une fois la poignée retirée, vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des ouvertures et retirez-les au besoin.
Cela a-t-il résolu le problème ?
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
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D’où provient le grincement ?
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
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Vérifiez la brosse
Retirez la brosse.

Retirez les cheveux et fibres des roues et des roulettes.
Vérifiez que les roues tournent librement et ne sont pas endommagées.
Cela a-t-il résolu le problème ?
Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.
Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.
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Vérifiez l’aspiration
Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.

Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Quelle brosse utilisez-vous ?
Vérifiez la brosse
Détachez la brosse du tube télescopique.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.
Comment enlever le flexible
À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

Retirez le cache du post-filtre comme indiqué.

Détachez le support de flexible.

Déclipsez le flexible de son entrée.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Vérification du conduit, du cyclone et du collecteur
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit.
Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Appuyez sur le bouton argenté situé à l’arrière du cyclone pour détacher ce dernier du collecteur.

Essuyez la poussière et les fibres du cyclone avec un chiffon sec ou une brosse douce.

Pour entretenir votre appareil Dyson, nous vous recommandons de laver votre filtre au moins une fois par mois.
Nettoyez les filtres
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Cela a-t-il résolu le problème ?
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Nettoyez les filtres
Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Ouvrez le cache du filtre et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Inspectez le flexible et le tube
Vérifiez l’absence d’obstructions le long du flexible et retirez-les au besoin.
Une fois la poignée retirée, vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des ouvertures et retirez-les au besoin.

Inspectez le tube télescopique
Détachez le tube télescopique du tube et du flexible en appuyant sur les clips de retenue du tube et du tube télescopique.
Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu.
Regardez à l’intérieur du tube télescopique et retirez tous les débris.
Remontez et testez l’appareil.

Vérification du conduit, du cyclone et du collecteur
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit.
Appuyez sur le bouton argenté situé à l’arrière du cyclone pour détacher ce dernier du collecteur.

Appuyez sur le bouton argenté situé à l’arrière du cyclone pour détacher ce dernier du collecteur.

Essuyez la poussière et les fibres du cyclone avec un chiffon sec ou une brosse douce.

Vérifiez la brosse
Détachez la brosse du tube télescopique.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions dans la valve de vidage et retirez-les si nécessaires.
Vérifiez la tête aspirante
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée de la brosse et retirez-les au besoin.

Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Retirez les débris du cylindre rotatif.

Vérifiez les commandes de la poignée
Activez/désactivez le cylindre rotatif.

Retirez les obstructions du cylindre rotatif
Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.

Une fois la brosse Motorhead retirée, vérifiez que les contacts électriques sur l’accessoire ne sont pas endommagés.

Vérifier que la roue jockey située sous la brosse n’est pas obstruée ou endommagée.
Testez la roue jockey en orientant la brosse dans le bon sens, car un mécanisme de sécurité verrouillera la roue si celle-ci est à l’envers.

Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Vérifiez la semelle
Si vous ne pouvez pas à retirer une obstruction, vous pouvez également retirer la semelle.
Retrait du socle.
Pour accéder aux obstructions au niveau de la brosse, retirez la semelle en utilisant une pièce de monnaie pour desserrer la vis marquée d’un cadenas.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’ouverture et retirez-les au besoin.

Réinstallez et verrouillez le socle.
Réinstaller le cylindre rotatif
Réinstallez le cylindre rotatif et verrouillez en serrant l’attache.
Assurez-vous qu’il est fixé bien fermement avant d’utiliser l’appareil.

Remontez et testez l’appareil.
Testez le tube
Détachez la tête aspirante du tube, puis le tube de l’appareil.

Fixez la brosse sur la poignée.

Activez le cylindre rotatif.

Poignée de tube
N° de pièce 917276-05

Poignée de tube
N° de pièce 917276-05
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Poignée de tube
N° de pièce 917276-05
Poignée de tube de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
19,90 €
Vérifiez la poignée
Retirez la brosse.

Vérifiez que les contacts électriques au niveau de la poignée ne sont pas endommagés.

Vérifiez le flexible
Détachez le flexible de l’entrée de l’appareil.

Vérifiez que les contacts électriques au niveau du flexible ne sont pas endommagés.
Vérifiez l’entrée
Vérifiez que les connecteurs correspondants au niveau de l’entrée ne sont pas endommagés.

Remontez l’appareil.

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Retirez le flexible
À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

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Détachez le support de flexible.

Déclipsez le flexible de son entrée.

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L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Vérification des ouvertures de la brosse Turbinehead
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Déverrouillez l’embout du cylindre rotatif
Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Retirez le cylindre rotatif
Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Retirez les débris du cylindre rotatif.

Effectuer des vérifications
La brosse Turbinehead fonctionnera si l’aspiration est forte. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.
Sélectionnez l’option appropriée
Comment enlever le flexible
À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

Retirez le cache du post-filtre comme indiqué.

Détachez le support de flexible.

Déclipsez le flexible de son entrée.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Brosse rotative
N° de pièce 911566-04
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Brosse rotative
N° de pièce 911566-04
Brosse rotative de rechange pour votre aspirateur Dyson.
67,20 €
Éteignez et débranchez l’appareil.
Comment enlever le flexible
À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

Retirez le cache du post-filtre comme indiqué.

Détachez le support de flexible.

Déclipsez le flexible de son entrée.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Sélectionnez l’option appropriée
l’interrupteur ne s’allume pas.
Appuyez sur l’interrupteur
Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position ON.
Sélectionnez l’option appropriée
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Depuis combien de temps l’appareil est-il sans électricité ?
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Sélectionnez l’option appropriée
Pour entretenir votre appareil Dyson, nous vous recommandons de laver votre filtre au moins une fois par mois.
Comment nettoyer les filtres
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème ?
Nettoyage des filtres
Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Ouvrez le cache du filtre et retirez le pré-filtre.

Défaites les attaches en bas du cylindre à l’aide d’une pièce de monnaie.

Retirez le cache du post-filtre en bas du cylindre.

Retirez le post-filtre.

Nettoyez les filtres
Nettoyez le pré-filtre à l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Lavez le post-filtre à l’eau froide et tapotez 10 fois.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Vérifiez l’aspiration
Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.

Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.

L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?
Vérifiez l’alimentation électrique
Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?
Quelle sorte d’odeur ?
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Mais notre équipe d'assistance client sera en mesure de vous aider.
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Nettoyage de l’appareil
Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager odeur désagréable.
Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.
Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Une fois le collecteur et le cyclone détachés de l’appareil, appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée pour ouvrir la base du collecteur.
Appuyez sur la languette située à l’arrière du collecteur transparent pour le détacher du cyclone.

Nettoyez le collecteur à l’eau froide ou avec un chiffon humide.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur transparent.

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.

Remonter l’appareil
Remontez et testez l’appareil.
Comment nettoyer les filtres
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème ?
Nettoyage des filtres
Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Ouvrez le cache du filtre et retirez le pré-filtre.

Défaites les attaches en bas du cylindre à l’aide d’une pièce de monnaie.

Retirez le cache du post-filtre en bas du cylindre.

Retirez le post-filtre.

Nettoyez les filtres
Nettoyez le pré-filtre à l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Lavez le post-filtre à l’eau froide et tapotez 10 fois.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Sélectionnez l’option appropriée
La raison probable pour laquelle l’appareil recrache de la poussière est une obstruction.
Vérifiez l’aspiration
Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.

Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Utilisation du câble
Éteignez et débranchez l’appareil.
Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.
Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Lorsque le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le cordon se rétractera.

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Accessoire deux en un
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Accessoire deux en un de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
5,90 €
Cyclone
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Cyclone
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Cyclone
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Cyclone de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
41,90 €
Rallonge tube
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Rallonge tube de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
26,90 €
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Filtre après moteur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.
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Petit suceur
N° de pièce 914417-01

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