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- Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition qui contient un numéro de suivi de commande (Track & Trace). Cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour suivre votre commande.

Si Dyson ne peut pas livrer un produit, par exemple parce que le produit n'est plus en stock ou disponible, ou en cas de tarification incorrecte, vous en serez informé par e-mail. Dans ce cas, la commande ne sera pas traitée par Dyson. Si vous avez déjà payé les produits, Dyson vous remboursera le montant total dès que possible, mais dans tous les cas dans un délai de 14 jours.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, contactez notre service clientèle.

Par téléphone: 0800-39208 (numéro gratuit)
Par e-mail: help@dyson.be

Sur la page produit, vous pouvez entrez votre adresse e-mail afin de recevoir un notification lorsque l'article sera de nouveau disponible.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Ils vous aideront à trouver l’article que vous cherchez.

Par téléphone: 0800-39208 (numéro gratuit)
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Vous pouvez payer de différentes manières sur la boutique en ligne de Dyson:

Les paiements par carte de crédit peuvent parfois être refusés en raison de la possibilité de fraude. Dyson n'a aucune idée des raisons pour lesquelles votre paiement est refusé. Vous pouvez essayer de passer la commande à nouveau avec un autre mode de paiement, tel que Bancontact.

Vérifiez si le montant a été débité de votre compte bancaire. Sinon, le paiement n'a pas abouti et vous n'avez rien payé. Dans ce cas, passez votre commande à nouveau. Si le montant a été déduit de votre compte bancaire mais que vous n’avez pas encore reçu de confirmation de notre part, nous vous conseillons d’attendre un moment. Cela peut prendre jusqu'à 3 heures avant que nous ayons reçu le paiement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 3 heures, vous pouvez contacter le service clientèle. Conservez les détails de votre commande mentionnés avec votre paiement.

Tous les prix mentionnés incluent la TVA.

Vous pouvez toujours trouver les informations les plus récentes concernant votre colis. Entrez le numéro de commande ou le numéro de suivi, et vous verrez immédiatement quand votre colis sera livré.

* Hors pièces détachées. Pendant les périodes de pointe, vous ne pourrez peut-être pas choisir une date de livraison. **Une livraison standard de 5 jours ouvrables s'applique aux pièces détachées.

Vous pouvez retirer votre commande dans un point de retrait UPS. Cliquez ici pour le point de retrait UPS le plus proche.

Les commandes sont également livrées le samedi.

Un code de suivi est un moyen pratique de suivre votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi (Track & Trace code). Ce lien est disponible au moment où votre commande est expédiée.

Les livreurs d’UPS feront une deuxième tentative de livraison le jour ouvrable suivant et, le cas échéant, une troisième tentative le jour ouvrable suivant. Votre envoi peut également être amené à un point d’accès UPS afin que vous puissiez le récupérer. Consultez les informations sur UPS InfoNotice® laissées par votre pilote.

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez la retourner dans les 40 jours suivant a la réception et vous recevrez un remboursement complet.

Pour retourner votre commande, utilisez l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre machine. Vous pouvez retourner le colis dans un point de dépôt UPS de votre région.
 

- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est bien emballé et scellé. Vous êtes légalement obligé de manipuler le produit avec soin pour éviter tout dommage. Dyson se réserve le droit d’examiner les dommages causés aux produits par un emballage inadéquat et de déterminer l’éventuelle moins-value de votre produit.
- Remplissez le formulaire de retour et ajoutez-le à la boîte.
- Collez ensuite l’étiquette de retour fournie sur la boîte. Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour avec votre machine, ou si vous n'avez plus l'étiquette de retour, cliquez ici, vous pourrez ainsi remplir un formulaire et vous recevrez une étiquette de retour par e-mail dans les 24 heures .

Déposez votre colis dans un point de dépôt du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour et renvoyez-le gratuitement. Vous pouvez consulter le site web du transporteur pour trouver le point de dépôt le plus proche.

L'adresse de retour est la suivante:
Arvato
Brem 1, 6598 MH
Heijen, Pays-Bas
 

*Les machines, pièces détachées et accessoires achetés avant le 15 avril 2024 doivent être envoyés à Kühne & Nagel (AG Co.) KG, Hamburger Str. 40, 47229 Duisburg, Allemagne. L'étiquette prépayée fournie avec votre produit et/ou par l'équipe du service clientèle de Dyson comprendra l'adresse d'expédition appropriée.

Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour avec votre machine, ou si vous n'avez plus l'étiquette de retour, cliquez ici, vous pourrez ainsi remplir un formulaire et vous recevrez une étiquette de retour par e-mail dans les 24 heures.

Les machines Dyson sont conçues pour durer. Toutefois, si votre machine tombe en panne pendant la période de garantie, veuillez consulter nos conditions générales de garantie Dyson.

Si vous achetez directement sur Dyson.be, nous vous offrons la possibilité exclusive d'essayer votre (vos) nouveau(x) produit(s) chez vous pendant 40 jours. C'est l'un des avantages de devenir membre du Programme Privilège Dyson. Il vous suffit de vous inscrire en un seul clic sur la page de paiement lors de votre achat. La période d'essai ne s'applique pas aux appareils achetés auprès d'autres revendeurs (officiels).

Parce que nous croyons en nos produits, nous voulons vous donner la possibilité de les essayer. Décidez-vous malgré tout de renvoyer un ou plusieurs produits dans les 40 jours suivant la réception de la commande complète ? Vous pouvez facilement le faire en suivant la procédure de retour habituelle.

Vous trouverez de plus amples informations sur la période d'essai dans les conditions générales.

Une fois que nous avons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons dans les 14 jours en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Assurez-vous d’utiliser l’étiquette de retour lors de l’envoi de votre colis afin que votre envoi puisse être facilement identifié.

Si vous avez acheté un produit Dyson auprès d’un autre point de vente, veuillez contacter le magasin (en ligne) où vous avez acheté le produit.

Si vous avez une plainte concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter via le service d'assistance. Vous recevrez une réponse détaillée de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte. Si vous êtes en désaccord avec la solution ou ne pouvez pas résoudre le problème ensemble? Ensuite, vous pouvez soumettre votre plainte au Comité des litiges via la plate-forme Européenne de règlement des litiges en ligne. 

Normalement, cela prend environ 5 à 7 jours ouvrables après sa remise à notre service de messagerie.

Non, mais notre objectif est de réparer votre machine le plus rapidement possible, afin que vous puissiez la récupérer dans les plus brefs délais.​

Consultez nos coûts de réparation sur https://www.dyson.be/fr_be/support/repairs-and-servicing-information

Si votre produit est sous garantie, la réparation est généralement entièrement gratuite, si vous n'êtes plus sous garantie, tous les frais en termes de main-d'œuvre, d'affranchissement, de nettoyage et de pièces détachées sont couverts par les frais de réparation. Vous pouvez le consulter ici.